────  購 物 Q&A  ────

Q1. 下單時可以指定送貨時間嗎?

可以。您可以選擇兩個指定時段送貨：13點前和14時~18時送貨，六日不出貨。

Q2. 產品保存方式、期限

冷凍(雞精、魚精)產品為黑貓宅急便配送，收到貨品時，請放置於冷凍櫃保存。相關產品資訊、保存期限請參照外盒說明。消費者收受之產品，其有效日期至少距收受日120日以上。

Q3. 運送說明

寄送時間，約７個工作天內送達（不含週六日）
( 中秋、過年期間貨運量大，配送時段會依照宅配路線為主 )　　

●消費滿2000元，免運寄出，如未滿2000元，運費150元　
●寄送離島運費280~360元，滿3000元免運費

Q4. 退換貨說明

當您收到商品時,發現與原訂購商品不符或在宅配運送途中有損毀，請在３日內來信或是來電與我們聯絡，客服人員將會與您連絡，為您做後續的處理。
以下情形，恕不接受退換：
1.已逾收商品日７天以上。
2.商品除非瑕疵，開封後恕不退換。

Q5. 退費說明

收到退貨商品後，客服會與您聯繫，敬請提供可退款之郵局、銀行帳戶。

Q6. 付款方式說明

1.付款方式： [ ATM轉帳 ]、[ 郵局 ]。
2.貨到付款：訂單確認後，經由宅配配送，由宅配人員將貨品送至府上

Q7. 消費爭議之處理

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，依照消費者保護法第四十三條規定，消費者先後有二次申訴的機會，說明如下：
（一）第一次申訴：消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴：
１、企業經營者。
２、消費者保護團體。
３、直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心。
（二）第二次申訴：消費者在向企業經營者、消費者保護團體、消費者服務中心或分中心第一次申訴後，如未獲妥適處理時，得向所在地消費者保護官申訴。以台灣彰化地方法院為第一審管轄法院

Q8. 我在食用雞精和魚精產品時，發現白色結晶沉澱物，這是正常的嗎?

是的，我們的產品是雞精和魚精的原汁，這些結晶是未溶解的脂肪及膠原蛋白，若您未加熱完全的時候，看到這樣的沉澱物都是正常的狀況喔，附上SGS的檢驗報告給您參考。